Reklamační řád

Obchodní společnost: PhDr. Irena Šípalová

Sídlo: Na Srážku 2071/6, Praha 4 – Modřany 143 00

IČO: 65360451

E-mail pro reklamace: podpora@cestapromeny.cz

Adresa pro uplatnění reklamace: Krátká 188, Křenice 250 84

Internetový obchod: www.cestapromeny.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u květových esencí a dalšího zboží prodávaného prostřednictvím e-shopu Cesta proměny. Vychází zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád se vztahuje na kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu Cesta proměny.

1.2 Kupujícím spotřebitelem je osoba, která při uzavření a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.3 Práva kupujícího, který není spotřebitelem, se řídí zejména obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě a vadném plnění.

1.4 Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Odchylná ujednání obsažená v kupní smlouvě mají přednost.

2. POVAHA ZBOŽÍ A VYLOUČENÍ VRÁCENÍ BEZ UDÁNÍ DŮVODU

2.1 Květové esence nabízené v e-shopu Cesta proměny jsou připravovány výhradně na základě konkrétní objednávky a podle individuálních požadavků, potřeb nebo údajů poskytnutých kupujícím. Jde proto o zboží vyrobené nebo upravené podle přání kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

2.2 Kupní smlouva uzavřená prostřednictvím e-shopu je smlouvou uzavřenou distančním způsobem. Spotřebitel však podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemůže od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě, jestliže je jejím předmětem zboží vyrobené nebo upravené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

2.3 Květové esence proto nelze po jejich řádném dodání vrátit pouze z důvodu, že si kupující nákup rozmyslel, zboží již nechce nebo mu individuálně zvolená kombinace subjektivně nevyhovuje.

2.4 Vyloučení práva na odstoupení bez uvedení důvodu nijak neomezuje právo kupujícího reklamovat zboží, které je vadné nebo neodpovídá uzavřené kupní smlouvě.

2.5 Vrácení kupní ceny je možné pouze na základě oprávněné reklamace a pouze za podmínek stanovených právními předpisy a tímto reklamačním řádem; nejde o běžné vrácení bez uvedení důvodu.

3. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY

3.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

3.2 Zboží odpovídá kupní smlouvě zejména tehdy, odpovídá-li sjednanému popisu, druhu, množství a individuálním požadavkům kupujícího, které prodávající přijal, a je-li dodáno v ujednaném obalu a s ujednanými pokyny.

3.3 Za vadu se nepovažuje odlišnost vyplývající z individuálního složení esence, z přirozených vlastností použitých surovin nebo z požadavků kupujícího, jestliže zboží odpovídá sjednanému individuálnímu zadání.

3.4 Za vadu se nepovažuje skutečnost, že kupující nevnímá očekávaný subjektivní účinek esence. Prodávající negarantuje konkrétní zdravotní, psychický, terapeutický ani jiný individuální výsledek.

3.5 Prodávající neodpovídá za vady nebo znehodnocení způsobené po převzetí zboží zejména nesprávným skladováním, používáním v rozporu s pokyny, kontaminací, poškozením obalu, uplynutím doby použitelnosti nebo jiným nevhodným zacházením.

3.6 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Toto pravidlo se použije s ohledem na povahu zboží, dobu jeho použitelnosti a podmínky správného skladování.

3.7 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

4. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1 Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, a to na e-mailové adrese nebo doručovací adrese prodávajícího uvedené v záhlaví tohoto reklamačního řádu.

4.2 Kupující může pro vyhledání detailu své objednávky využít také stránku „Moje objednávka“ dostupnou na webové stránce https://cestapromeny.cz/moje-objednavka/. Prostřednictvím detailu objednávky lze vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy. Použití této funkce samo o sobě nezakládá právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu v případech, kdy je toto právo vyloučeno právními předpisy nebo tímto reklamačním řádem. Reklamaci vadného zboží může kupující uplatnit způsobem uvedeným v tomto článku.

4.2 V reklamaci uvede kupující alespoň své jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, označení reklamovaného zboží, popis vady, datum jejího zjištění a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.3 Kupující přiloží podle možností fotografie nebo jiné podklady zachycující reklamovanou vadu. Prodávající může kupujícího požádat o doplnění informací potřebných k posouzení reklamace.

4.4 Je-li to pro posouzení vady nezbytné, zašle kupující po dohodě s prodávajícím reklamované zboží na adresu prodávajícího uvedenou v záhlaví reklamačního řádu pro uplatnění reklamací. Zboží musí být vhodně zabaleno, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození nebo úniku obsahu.

4.5 Kupující je oprávněn zaslat zboží na dobírku pouze na základě předchozího písemného odsouhlasení prodávajícím. V případě oprávněné reklamace nahradí prodávající kupujícímu účelně vynaložené náklady na zaslání zboží, nejvýše však ve výši nejnižšího poštovného, které prodávající účtuje při odeslání zboží kupujícímu.

4.6 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

5. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

5.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. S ohledem na povahu individuálně vyráběných esencí půjde zpravidla o dodání nové esence bez vady.

5.2 Spotřebitel může zvolit dodání nové věci bez vady, ledaže je tento způsob nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

5.3 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele, přičemž zohlední povahu zboží a účel, pro který bylo zakoupeno.

5.4 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy z důvodu vady zejména tehdy, jestliže prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.

5.5 Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit z důvodu vady, je-li vada pouze nevýznamná.

5.6 Odstoupení od smlouvy uplatněné v souvislosti s oprávněnou reklamací nepředstavuje odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu. Jedná se o uplatnění práva z vadného plnění, které kupujícímu náleží pouze za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

5.7 Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, nejvýše však ve výši nejnižšího poštovného, které prodávající účtuje při odeslání zboží kupujícímu.

6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1 Prodávající rozhodne o reklamaci do 3 pracovních dnů, ve složitých případech do 5 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady.

6.2 Prodávající vyřídí reklamaci spotřebitele, včetně odstranění vady, a informuje spotřebitele o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na lhůtě delší.

6.3 Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace na kontaktní e-mail nebo telefon uvedený v reklamaci. Kupující není povinen výsledek reklamace sám aktivně zjišťovat.

6.4 Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, době jejího trvání a případném provedení nápravy. Při zamítnutí reklamace uvede písemné odůvodnění.

6.5 Nevyřídí-li prodávající reklamaci spotřebitele ve lhůtě podle tohoto článku, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit za podmínek stanovených právními předpisy.

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

7.1 Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřednímu inspektorátu - oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.gov.cz.

7.2 Před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu je spotřebitel povinen pokusit se spor vyřešit přímo s prodávajícím.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1 Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

8.2 Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

8.3 Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit. Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na webových stránkách www.cestapromeny.cz. Pro posouzení reklamace je rozhodné znění účinné v době uzavření příslušné kupní smlouvy, ledaže pozdější právní úprava poskytuje kupujícímu širší ochranu.

8.4 Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 20.7.2026.